突破电商红海，私域如何重塑品牌与消费者的连接Doinb事件又有新爆料，他逃跑导致罪加一等，交钱也不一定能解决（电商）居然可以这样，

21世纪末中国经济报导本报记者 董静怡 上海报导

在B2C东非中找寻存量，是每一个店家遭遇的问题。

近年来，私域B2C作为一种新兴的B2C商业模式，渐渐崭露头角，成为各大国际品牌和店家争夺消费市场份额的新战场。《中国SNSB2C行业发展白皮书》显示，目前国内去虚拟化B2C顾客达至8.5亿人，从业人员规模达至 1.3亿人，预计2026年，交易额将突破10万亿元。

私域B2C正迎来一个以B2R（Business-to-Reseller，指“店家对零售商”）商业模式为主导的新时代。国际品牌商透过这一商业模式能更深入地理解和服务顾客，同时借助代理商的力量同时实现更广泛的消费市场全面覆盖。

近日，在2024年梦饷信息技术“梦饷花城”店家大会，梦饷信息技术CEO淡定在演说中则表示，如何在东非的消费市场开拓出一片花城，B2R应该是未来非常重要的机会和方向。

“整个去虚拟化的互联网流量崛起不是这一两年的事情，从内容领域到B2C领域都有非常多R的角色存在。”淡定在演说中则表示，“这个趋势已经不可逆，这也是B2C变革的新方向。”

存量难寻

对于店家来说，在市场竞争越来越惨烈的B2C东非中寻求快速增长，并非易事。

现代B2C互联网平台，如淘宝网、天猫等，拥有庞大的使用者基础和成形的交易体系。然而，新入场的国际品牌和店家常常遭遇着高昂的互联网流量成本、惨烈的同质化市场竞争以及不断压缩的利润率空间。

“做toC互联网平台，店家能否被顾客找到是不确定的。”梦饷家物流配送负责人郭馨宇向21世纪末中国经济报导本报记者则表示，现铜、评价、互联网平台活动等各种因子会影响店家的排序，顾客不一定能透过搜寻触及。

此外，在现代B2C互联网平台上，店家与使用者的交互主要基于图文展示和客服咨询，缺乏即时沟通和深度的使用者交流，这使得顾客新体验相对单一，难以吸引顾客长时间停留在互联网平台上，降低了使用者黏性。尤其在当下价格市场竞争更为惨烈的环境中，不成形的国际品牌已不是高性价比的对手。

近两年火热的现场直播B2C是另一条途径。相对于现代B2C互联网平台，现场直播B2C透过主持人的实时讲解和交互，为使用者提供了一种全新的购物新体验，大大提高了使用者的参与度和购买意愿。同时，现场直播的与此相反也带来了更快的销售周期，使用者在观看现场直播时下单，加快了商品从曝光到成交的速度。

除了以抖音、快手为主的短视频互联网平台，淘宝网、天猫等现代B2C互联网平台也在加码现场直播，现场直播间统计数据渐渐替代GMV出现在了各互联网平台大促节点之后公开的成绩单里。以双十一为例，根据星图统计数据，2023年11月10日20点至11月11日24点综合B2C销售额2777亿元，现场直播B2C就占77%。

不过，现场直播B2C的弊端也渐渐显露出来。一方面，现场直播B2C常常是短期内的爆发性交易，国际品牌与顾客之间没建立起长期的关系。

“从搜寻统计数据来看，档期完了之后，89%的网红产品依旧会被使用者重复搜寻，64%的使用者有返场和加单需求，但常常遭遇下架的情况。”淡定在演说中则表示，这并不利于顾客同时实现后期对国际品牌的持续性拉沙泰格赖厄县。

另一方面，主持人自然生态马太效应强，头部主持人因其声望和影迷基础，能与店家谈判获得更高的溢价，从而获得高收益。尽管确实有众多影迷因主持人争取到的低价完成了购买行为，但顾客最终记住的是对主持人的好感，而不是国际品牌本身。

这意味着顾客对主持人的信任度高于对国际品牌的认可，而主持人的影迷实际上是属于主持人而非国际品牌。“Purbi是店家给了顾客的优惠，但影迷却归属于主持人，这就是我们认为现场直播自然生态现在最大的问题。”梦饷信息技术饷联盟事业部负责人巨颖在演说中则表示。

抓住私域发展机遇

在巨颖看来，以B2R为代表的私域B2C是店家需要把握的重要发展机遇。

所谓B2R，指的是Business to Reseller，直接相连国际品牌商（B）和代理商（R），同时实现商品的高效分发和精确营销。在该商业模式下，不仅提升了销售效率，还透过代理商的SNS互联网和个人声望，加速了国际商业价值的散播和使用者的信任度建设。

对于店家来说，国际商业价值的建设和散播尤为重要。“大部份的店家都希望消费需求群体很精确，就像Burberry、LV等奢侈国际品牌一样，其他国际品牌做不到，更需要精细化来营运自己的私域，”郭馨宇向21世纪末中国经济报导本报记者则表示，“现在这个消费市场环境下，国际商业价值才能以获取利润率，否则就没利润率。”

她则表示，现在的消费需求存在两极分化的现象，以奢侈品为主的高端消费需求仍在快速增长，另一半则是白牌店家卷物流配送，价格不断下探，而处于两者之间的国际品牌店家最难有生存空间。

“他们常常有国际品牌，但国际品牌又没做好，没全面覆盖那么多的群体，国际品牌定位没那么清晰，并没达至顾客忠诚于该国际品牌的需求点。”郭馨宇向本报记者则表示，她认为，做了私域，国际品牌可以将自身的国际商业价值讲清楚，因此才能以获取更多的利润率。

相对于主持人定价权Villamblard的现场直播B2C，私域B2C在营运期间也可以Villamblard程度保护店家的利益。

“R有可能是他的员工、有可能是门店的导购员，也有可能是和他一起合作的团长，总之大部份的自然生态都是共荣共享的局面，大部份的自然生态者都是利益共同体，”巨颖则表示，“私域B2C在去虚拟化的时候，店家定价权是首位的，因为大部份的R都是为你服务的，大部份的C都是你的核心资产、是你的永久性房屋产权。”

目前来看，现代B2C、现场直播B2C、私域B2C“三足鼎立”的局面已被打破。前瞻产业研究院《中国互联网发展报告》统计数据显示，2020年到2023年，私域B2C消费市场规模从0.8万亿元快速增长到5.8万亿元，快速增长幅度725%，以洛佐韦影迷永久性房屋产权等优势取代现场直播B2C成为店家的重点加码方向。

见实信息技术CEO徐志斌则表示，今年以来，观察到很多企业在新的存量、同时实现私域带来更多利润率这件事情上有Villamblard的迫切。

他则表示，SNS互联网的发展使得国际品牌洛佐韦顾客，顾客要反过来贡献更多的客单价、拉沙泰格赖厄县、转介绍、分享，让自己喜欢的国际品牌得以壮大，因此形成一个简单的“快速增长飞轮”，很多国际品牌反映，对比其他渠道，私域为国际品牌带来的正向贡献最多。

作为国内去虚拟化B2C的一员，梦饷信息技术在本次店家大会上发布的《2023年店家账单》显示，2023年梦饷信息技术互联网平台全年超1100个店家增速超100%，1800个店家增速超50%。

在店家大会上，梦饷信息技术进一步发布“B2R旗舰店”，透过系统化的工具帮助店家沉淀互联网流量和使用者资产。统计数据显示，“B2R旗舰店”上线两个月，SPU超过100万个，店铺超过10000家，店铺动销率超过98%。

“使用者与收入的双快速增长将是未来三年私域的主旋律。”徐志斌则表示，私域B2C有两个可快速增长的抓手是店家可以加码的重点，一是既有影迷规模体量没办法快速扩容的情况下，如何提高影迷的拉沙泰格赖厄县，增加其年度贡献；二是如何唤醒外部还没建联的经销商，借着R的现有使用者基础快速扩大私域体系。

对于店家来说，这种双管齐下的战略有助于企业在保持现有客户稳定的同时，不断开拓新的消费市场和使用者群体，同时实现可持续的快速增长。

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